整形医院前台是医院形象的第一窗口，工作内容涉及患者接待、协调沟通、行政管理等多方面。以下是具体负责的事务：
1. 日常接待与咨询服务
接待患者：热情接待来访客户，引导填写资料，安排候诊。
解答咨询：通过电话、线上（微信/官网）或现场解答关于项目、价格、医生资质、术后护理等基础问题。
分诊导诊：根据客户需求推荐合适医生或项目，协调面诊时间。
2. 预约与客户管理
预约安排：协调医生、治疗室资源，管理预约系统（如挂号和复诊）。
信息登记：录入客户基本信息、需求及病史（需保护隐私）。
后续跟进：提醒客户复诊时间，记录术后反馈，转接投诉或特殊需求。
3. 收费与财务对接
费用说明：清晰解释项目费用、优惠政策及付款方式。
收银操作：处理收款、开具发票、医保报销（若适用）等。
对账统计：每日核对账单，与财务部门对接。
4. 行政与后勤支持
文件管理：整理客户档案、合同、知情同意书等。
物资协调：管理前台用品（如宣传册、表格），及时补充。
环境维护：确保接待区整洁，协调保洁或安保需求。
5. 营销协助与数据反馈
活动推广：介绍医院促销活动，协助客户参与优惠项目。
数据收集：记录客户来源、咨询热点，反馈给市场部门。
品牌形象：通过专业服务提升客户第一印象，维护医院口碑。
6. 应急与投诉处理
纠纷调解：初步处理客户不满，复杂情况转交主管。
紧急事件：如客户术后不适，快速联系医护人员。
岗位核心技能要求
专业知识：了解常见整形项目、恢复周期及风险。
沟通能力：耐心应对客户焦虑或高价咨询，避免过度承诺。
保密意识：严格遵守客户隐私保护（如照片、病历）。
多任务处理：高峰期需兼顾电话、接待与系统操作。
前台工作看似琐碎，但直接影响客户转化率和医院形象，需兼顾服务细致性与效率。部分医院可能要求协助拍照登记或简单术后护理指导，具体职责因机构规模而异。